Retourzendingen en terugbetalingen
Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026
In dit beleid wordt uitgelegd wat uw recht is om een bestelling te annuleren, hoe u artikelen kunt retourneren en hoe terugbetalingen worden afgehandeld. Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden en dient te worden gelezen in combinatie met ons verzend- en leveringsbeleid.
De volledige wettelijke instructies voor opzegging en het modelformulier voor opzegging zijn te vinden op onze uitbetalingspagina.
1. Uw recht op herroeping
Als u een consument bent in de EU, hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig de EU-richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU).
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een derde die niet de door u aangewezen vervoerder is, de goederen in bezit neemt. Indien uw bestelling in meerdere deelleveringen wordt geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop u, of een derde die niet de door u aangewezen vervoerder is, het laatste artikel in ontvangst neemt.
2. Belangrijke uitzondering — Verzegelde voedingssupplementen
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne is het herroepingsrecht niet van toepassing op de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, indien de verzegeling na levering is verbroken.
Dit betekent dat zodra de verzegeling of de beschermende verpakking van een voedingssupplement is geopend, het product niet meer kan worden geretourneerd op grond van het 14-daagse herroepingsrecht.
3. Hoe kunt u artikelen retourneren en uw geld terugkrijgen?
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw besluit. U kunt dit doen door:
- Tot slot van onze online opnameformulier.
- Een e-mail sturen naar support@vikingsupplements.eu met een duidelijke vermelding van uw besluit.
- Stuur ons een brief per post naar het hieronder vermelde adres.
U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat op onze uitbetalingspagina, maar dit is niet verplicht. Als u uw bestelnummer en de betreffende artikelen vermeldt, kunnen wij uw verzoek sneller afhandelen. Wij zullen de ontvangst van uw herroeping bevestigen.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw verklaring verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, dient u de goederen zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, terug te sturen. Aan de termijn is voldaan als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Stuur geretourneerde goederen alstublieft naar:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tsjechië
Vermeld bij de retourzending uw bestelnummer, zodat wij uw terugbetaling zo snel mogelijk kunnen verwerken.
4. Toestand van geretourneerde goederen
U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
In de praktijk kunt u de goederen op dezelfde manier bekijken als in een winkel. Als de goederen daarbuiten zijn gebruikt, kunnen wij een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering van uw terugbetaling aftrekken.
5. Kosten voor retourzending
Indien u de overeenkomst opzegt, draagt u de directe kosten voor het terugsturen van de goederen.
We raden je aan een verzendmethode met tracking te kiezen, zodat de retourzending kan worden gevolgd.
6. Terugbetalingen
Als u de overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen aan u terugbetalen, inclusief de verzendkosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit tot herroeping.
Indien u een andere verzendwijze hebt gekozen dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden, zijn wij niet verplicht om de extra kosten die uit die keuze voortvloeien, te vergoeden.
Wij zullen de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht als gevolg van de terugbetaling.
Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
7. Defecte, beschadigde of verkeerde goederen
Als uw goederen gebrekkig zijn, bij ontvangst beschadigd zijn of niet overeenkomen met wat u hebt besteld, hebt u recht op een oplossing op grond van de wettelijke regels inzake aansprakelijkheid voor gebreken.
De wettelijke aansprakelijkheidstermijn bedraagt twee jaar vanaf de levering van de goederen. Uw wettelijke rechten als consument, met inbegrip van de dwingende regels inzake consumentenbescherming van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt, blijven hierdoor onverlet.
Deze wettelijke rechten gelden naast en los van het 14-daagse herroepingsrecht, en de hierboven beschreven uitzondering voor verzegelde goederen heeft hierop geen invloed.
8. Goederen waarvoor het herroepingsrecht niet geldt
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd in het kader van het 14-daagse herroepingsrecht:
- Verzegelde voedingssupplementen waarvan de verzegeling of de beschermende verpakking na levering is verwijderd.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerde goederen.
9. Geschillenbeslechting
We streven er altijd naar om elk probleem direct op te lossen. Neem alstublieft eerst contact met ons op via support@vikingsupplements.eu.
Wij zijn niet verplicht en ook niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie.
Voor grensoverschrijdende consumentenvraagstukken binnen de EU kunnen consumenten informatie inwinnen bij het netwerk van Europese consumentencentra: ECC-Net.
Het voormalige EU-platform voor online geschillenbeslechting, ook wel het ODR-platform genoemd, is door de Europese Commissie stopgezet. Daarom verwijzen we niet langer naar dat platform.
10. Onze gegevens
Wil je geld opnemen?
Gebruik het online opnameformulier
De snelste manier om gebruik te maken van uw herroepingsrecht van 14 dagen is door ons online formulier in te vullen.
Formulier voor opname openen