Retourzendingen en terugbetalingen

Last updated: 7 July 2026

In dit beleid wordt uitgelegd wat uw recht is om een bestelling te annuleren, hoe u artikelen kunt retourneren en hoe terugbetalingen worden afgehandeld. Het maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden en moet worden gelezen in samenhang met onze Verzend- en leveringsbeleid.

1. Uw recht op annulering (herroepingsrecht)

If you are a consumer in the EU, you have the right to cancel your purchase within 14 days without giving any reason, in accordance with the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU). The cancellation period expires 14 days after the day on which you (or someone you nominate, other than the carrier) receive the goods. If your order is delivered in several parts, the period runs from the day you receive the last item.

De eenvoudigste manier om te annuleren is via onze online withdrawal form, where you can notify us of your decision in just a few steps. You may also cancel by the other methods described in section 3.

2. Belangrijke uitzondering — verzegelde voedingssupplementen

For reasons of health protection and hygiene, the right of withdrawal does not apply to sealed goods that have been unsealed after delivery. This means that once the seal or safety packaging of a food supplement has been opened, the product can no longer be returned under the 14-day change-of-mind right.

Ongeopende producten waarvan de verzegeling en de originele verpakking intact zijn, kunnen binnen de hieronder beschreven termijn van 14 dagen worden geretourneerd.

3. Hoe kunt u annuleren en retourneren?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van je besluit. Dit kun je doen door:

Een standaard annuleringsformulier is niet vereist — als u uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren vermeldt, kunnen wij uw verzoek sneller afhandelen. Wij zullen de ontvangst van uw annulering bevestigen.

After you have notified us, please return the goods without undue delay and in any event within 14 days of telling us you wish to cancel. We will provide the return address when you contact us.

4. Staat van geretourneerde goederen

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en de verzegeling en de originele verpakking moeten intact zijn. U mag de goederen alleen hanteren zoals u dat in een winkel zou doen om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van hantering die verder gaat dan het bovenstaande.

5. Retourkosten

Where you cancel simply because you have changed your mind, you are responsible for the direct cost of returning the goods. We recommend using a trackable shipping method, as you are responsible for the goods until they reach us.

Als goederen gebrekkig zijn, bij ontvangst beschadigd zijn of niet overeenkomen met de bestelling (zie paragraaf 7), nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.

6. Terugbetalingen

Once we receive and inspect your return, we will issue your refund no later than 14 days from the day we were informed of your decision to cancel. We use the same means of payment you used for the original order, unless we have agreed otherwise with you, and you will not incur any fees as a result of the refund.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Je terugbetaling omvat de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Als je echter voor een duurdere verzendoptie hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardoptie, zijn wij alleen verplicht om de kosten van de standaardoptie terug te betalen.

7. Defecte, beschadigde of verkeerde goederen

If your goods are faulty, damaged on arrival, or not what you ordered, you are entitled to a remedy under statutory consumer law. As the seller is established in Bulgaria, you have the right to complain for up to 2 years from delivery, provided you notify us within a reasonable time after discovering the fault. This applies alongside the mandatory consumer protections of your own country of residence within the EU.

Deze wettelijke rechten gelden naast en los van het 14-daagse herroepingsrecht — en de hierboven genoemde uitzondering voor verzegelde goederen heeft hierop geen invloed. Neem contact op met support@vikingsupplements.eu zo snel mogelijk, onder vermelding van uw bestelnummer en, indien van toepassing, foto’s van het probleem.

8. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd op grond van het 14-daagse herroepingsrecht:

  • Verzegelde voedingssupplementen waarvan de verzegeling of de veiligheidsverpakking is geopend.
  • Producten die al zijn gebruikt of die niet meer in hun oorspronkelijke staat of verpakking verkeren.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerde goederen.

9. Geschillenbeslechting

We always aim to resolve any issue directly — please contact us first at support@vikingsupplements.eu. If we cannot reach a solution together, EU consumers can access independent dispute-resolution information via the European Commission’s Consumer Redress platform. For cross-border disputes within the EU, the European Consumer Centres Network (ECC-Net) offers free assistance.

10. Onze gegevens

  • Company: Eco Supplements EOOD, handelend onder de naam Viking Supplements
  • Registration number / EIK / UIC: 207958071
  • VAT number: BG207958071
  • Address: Antim I-straat 14, 2e verdieping, advocatenkantoor, 1303 Sofia, Bulgarije
  • E-mail: support@vikingsupplements.eu
  • Phone: +46 720 251 636
Winkelwagen
Scroll naar boven