Viking Supplements-ondersteuning
Neem contact met ons op
Heb je hulp nodig bij je bestelling, je levering, een retourzending of een vraag over een product? Ons klantenserviceteam staat voor je klaar. Gebruik het onderstaande contactformulier en vermeld je bestelnummer als je vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling.
Contactformulier
Stuur ons een bericht en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Helpcentrum
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt en verzonden. Zodra uw pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending, inclusief trackinggegevens indien de vervoerder deze verstrekt.
Van waar wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in Tsjechië, dat wordt beheerd door onze distributiepartner Dextrum Fulfillment, a.s. in Paskov. Sommige bestellingen kunnen rechtstreeks door een van onze leveranciers binnen de Europese Unie worden verzonden. Meer informatie hierover vindt u in onze Verzend- en leveringsbeleid.
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte levertijd bedraagt normaal gesproken 4–7 werkdagen na verzending, afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode en het land van bestemming. Samen met onze verwerkingstijd betekent dit dat de meeste bestellingen binnen ongeveer 5–9 werkdagen worden geleverd, gerekend vanaf de dag waarop uw betaling is bevestigd. Dit zijn geschatte levertijden en geen gegarandeerde leverdata.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Via onze betalingsprovider Mollie accepteren we diverse betaalmethoden, waaronder creditcards en betaalkaarten, Klarna, bankoverschrijving en PayPal, evenals andere lokale betaalmogelijkheden, afhankelijk van het land waarin u zich bevindt. De voor u beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode die u kiest. Uw verzendkosten en de totale prijs van uw bestelling worden bij het afrekenen weergegeven, voordat u uw bestelling plaatst. Indien er in uw land een drempel voor gratis verzending geldt, wordt dit op onze website en bij het afrekenen aangegeven.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product ontvang?
Neem contact op met onze klantenservice via support@vikingsupplements.eu samen met uw bestelnummer en een foto van het beschadigde of verkeerde product. Wij zullen zorgen voor een vervangend product of een terugbetaling, en wij dragen de kosten van de retourzending. Als u snel contact met ons opneemt, kunnen wij uw zaak sneller afhandelen, maar dit is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.
Waar kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw pakket door de vervoerder is opgehaald, sturen wij u een bevestigingsmail. Indien de vervoerder een trackingdienst aanbiedt, bevat deze e-mail een trackingnummer.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van redenen. De eenvoudigste manier is om gebruik te maken van onze online opnameformulier. Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, hebt u vervolgens 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen. De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening. Alle details, waaronder het retouradres en de volledige instructies voor het herroepen van de overeenkomst, staan vermeld op onze uitbetalingspagina en in onze Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen.
Kan ik een geopend product retourneren?
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde voedingssupplementen zodra de verzegeling of de beschermende verpakking na levering is verwijderd. Ongeopende producten met een intacte verzegeling kunnen binnen de termijn van 14 dagen worden geretourneerd. Deze uitzondering heeft geen invloed op uw wettelijke rechten indien een product gebrekkig is, beschadigd bij ontvangst of verkeerd geleverd.
Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
Als u uw aankoop herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Je kunt je kortingscode invoeren bij het afrekenen. Voer de code in het daarvoor bestemde kortingsveld in en de korting wordt automatisch toegepast als de code geldig is.
Wat moet ik doen als mijn levering vertraging heeft?
Controleer eerst de trackinggegevens in de e-mail met de verzendbevestiging. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@vikingsupplements.eu en wij zullen je helpen.
Bedrijfsinformatie
Eco Supplements EOOD
Eco Supplements EOOD, handelend onder de naam Viking Supplements
Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office, 1303 Sofia, Bulgarije
Registratienummer / EIK / UIC / TIN: 207958071
BTW-nummer: BG207958071
Viking Supplements® wordt beheerd door Eco Supplements EOOD, een in de EU geregistreerde onderneming die klanten in de hele Europese Unie bedient. De opslag en logistiek worden verzorgd door onze fulfilmentpartner Dextrum Fulfillment, a.s. in Tsjechië.